「Amazonプライムの問い合わせ方法って何があるの？」
「どうやって問い合わせるの？」
「問い合わせ先の電話番号が分からない」
アマゾンプライムについて分からないことがあると、このような壁にぶち当たるのではないでしょうか？
実は、アマプラに関する問い合わせ方法や問い合わせ先は時々変わるのですが、この記事では公式サイトに基づき最新情報をお伝えします。
実際、この記事から多くの人がAmazonに問い合わせており、困りごとを解決しています。
また、後半にはよくある疑問とその解決方法へのリンクも載せているので、できれば問い合わせたくないという人もぜひ読み進めてみてください。
この記事を読めば、あなたの抱えている問題が解決できるはずです。
Amazonプライムに関する問い合わせ方法の種類
まず、アマゾンプライムに関して問い合わせる場合、以下4つの方法があります。
電話をかける・メールでの問い合わせは現在利用できないため、今の所使える問い合わせ方法は電話をかけてもらう / チャットとなります。
では次に、問い合わせ方法について1つずつ説明します。
問い合わせ方法①：
電話をかける（停止中）
まず、問い合わせと言えば「電話をかける」ことが多いかと思いますが、現在Amazonでは電話での問い合わせは受け付けていません。
カスタマーサービスでは特定のお問い合わせを除き、フリーダイアル、直接電話でのお問い合わせからこちらのページへお問い合わせ方法を変更しました。
amazon.co.jp「カスタマーサービス」
コロナ以前は以下の電話番号に問い合わせることができましたが、現在はかけても繋がらないので注意してください。
0120-999-373、011-330-3000、011-330-3003、022-745-6366、は現在使用されておりません。
amazon.co.jp「カスタマーサービス」
ただし、電話での問い合わせが完全にできなくなった訳ではなく、次に紹介する方法により電話で質問することができます。
問い合わせ方法②：
電話をかけてもらう（24時間対応）
電話をかけて問い合わせできなくなった現在、その代替手段としてAmazonのカスタマーサービスから電話をかけてもらうことができます。
自分から電話をかけるよりは少し手間ですが、それでも問い合わせ依頼してから1分程度で電話がかかってくるので便利です。
そのやり方ですが、以下の方法で電話をかけてもらうことができます。
電話でサポートしてくれるのは中国人の方が多いですが、解決しない場合は日本人の方に変わってもらえたりと、柔軟に対応してもらえます。
問い合わせ方法③：
メール（停止中）
以前はメールでも問い合わせ可能でしたが、現在は基本的にメールでの問い合わせは受け付けていません。
一応、後述のチャットで問い合わせた際に「続きはメールで問い合わせたい」と言うと、個別にメールで対応してもらえる場合もあります。
ただし、これは一般的な方法ではないため、どうしてもメールで問い合わせたい場合は、毎回チャットで依頼する必要があるので少々面倒です。
そのため、基本は電話をかけてもらうかこの次に説明するチャットで問い合わせるのが良いでしょう。
問い合わせ方法④：
チャット（24時間対応）
最後に、アマゾンへの問い合わせには電話だけでなく、チャットも利用できます。
LINEやInstagramでやり取りするように24時間いつでも質問できるため、非常に手軽です。
そのやり方ですが、以下の方法でチャットを開始できます。
「今すぐチャットで問い合わせる」をタップすると、最初はAI(自動応答システム)がチャットに出てきます。
AIで解決しない場合は、「チャットでサポートを受ける」をタップするとサポートセンターの人があなたの質問に対応してくれます。
どんな質問でも丁寧に回答してくれるので、実際私も問い合わせる際は、このチャットを利用することが多いですね。
よくある問い合わせ内容を自分で調べる方法
さて、これまでは疑問や質問をAmazon公式に問い合わせる方法をお伝えしましたが、本当は問い合わせしなくても解決できると楽ですよね。
そこで、次に疑問や質問の回答を自分で調べる方法をお伝えします。
具体的には、以下3つが自分で解決する方法となります。
- Amazon公式サイトのヘルプを見る
- Yahoo!知恵袋を見る
- よくある質問や注意点を見る
一つずつ説明します。
自分で調べる方法①：
Amazon公式サイトのヘルプを見る
まず、最も最新&正確な情報を知りたい場合は、Amazon公式サイトのヘルプで調べるのがおすすめです。
キーワードや質問の種類で検索したりできます。
ただし公式サイト故に長々と固い言葉が並んでおり、疑問や質問の答えを探すのに一苦労するかもしれません。
そのため、サクッとお目当ての情報を探したい場合は、これから紹介する2つの方法のどちらかをオススメします。
自分で調べる方法②：
Yahoo!知恵袋を見る
次に、サクッと疑問を解決したい場合は、Yahoo!知恵袋がおすすめです。
かなりの数の質問が投稿されているため、あなたと同じ質問は既に誰かが質問していたりします。
ただ、回答の質にバラツキがあり、間違った情報や古い情報もあったりするので、要注意。
もし、正確かつ最新の情報をサクッと知りたい場合は、次にご紹介する方法で調べると良いでしょう。
問い合わせ方法③：
よくある質問や注意点を見る
最後に、このサイトの各記事にある「よくある質問」や「注意点」を見るのをオススメします。
日頃このサイトは、登録や解約、料金などに関して様々な質問をいただいており、それらに対して各記事で回答しています。
また、Yahoo!知恵袋でよく投稿されている質問に対する回答も含んでいるため、記事を見れば大体解決できるはず。
このサイトにあるAmazon関連の記事はこちらで見れるので、サクッと解決したい方は要チェックです。
対応は非常に丁寧なため、安心して問い合わせて大丈夫！
最後に、Amazonへの問い合わせ方法についてまとめます。
まず、アマゾンプライムに関して問い合わせるには以下2つの方法があります。
- カスタマー&サポートから電話をかけてもらう
- チャットで問い合わせる
電話をかける→廃止メールで問い合わせる→廃止
以前はフリーダイヤルやメールで問い合わせできましたが、現在は電話をかけてもらうか、チャットでの問い合わせのみとなっています。
また、問い合わせずとも以下の方法ですぐに解決できることも多いため、問い合わせ前にチェックしておきたいところですね。
- Amazon公式サイトの「ヘルプ」を見る
- Yahoo!知恵袋を見る
- このサイトの各記事のよくある質問や注意点を見る